山東黎濱水務(wù)有限公司赴濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)交流學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司整體服務(wù)質(zhì)效。近日，山東黎濱水務(wù)有限公司黨總支副書(shū)記、主要負(fù)責(zé)人王志強(qiáng)一行七人赴濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理李東峰及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。

王志強(qiáng)一行先后參觀了濟(jì)南水務(wù)供水史館、小白熱線數(shù)智指揮中心、營(yíng)銷智慧管控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)及DMA分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)，深入了解供水智能化服務(wù)建設(shè)成果，見(jiàn)證濟(jì)南水務(wù)借助智慧水務(wù)系統(tǒng)，逐步形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系。

在座談中，李東峰對(duì)我公司一行的到來(lái)表示熱烈歡迎，并詳細(xì)介紹了濟(jì)南水務(wù)客服中心發(fā)展歷程及客戶服務(wù)管理體系建設(shè)，如何以“智慧水務(wù)”為主線，重點(diǎn)打造“小白熱線云服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)利用先進(jìn)的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)具備人機(jī)對(duì)話能力的現(xiàn)代化小白智能機(jī)器人系統(tǒng)，為市民提供更加精準(zhǔn)、高效、透明的供水服務(wù)。

通過(guò)交流，王志強(qiáng)對(duì)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法表達(dá)了高度認(rèn)同和贊賞，并表示將認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒考察的成果，為黎濱水務(wù)智慧化服務(wù)提升提供有力支撐。隨后，王志強(qiáng)介紹公司整體運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)針對(duì)黎濱水務(wù)在全面優(yōu)化升級(jí)，供水報(bào)裝、電子合同簽訂、工單處理系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系、智能遠(yuǎn)傳水表、城市基礎(chǔ)設(shè)施紅線內(nèi)外界定、DMA分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等重點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題等方面展開(kāi)廣泛交流討論，分享經(jīng)驗(yàn)成果。

通過(guò)“走出去”，進(jìn)一步拓寬公司目標(biāo)視野，提升了業(yè)務(wù)工作能力，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、資源共享的目的。下一步，黎濱水務(wù)將依托濱州智慧水務(wù)規(guī)劃搭建“大客服”管理系統(tǒng)，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)單位管理經(jīng)驗(yàn)，鼓足干勁，提振精神，將其充分轉(zhuǎn)化為公司高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)智慧＋供水服務(wù)的縱深發(fā)展。